Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – VisuAI Media

(B2B – Managed‑Service „KI‑Telefonassistent“)
Stand: 27. 02. 2026

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1. Geltungsbereich, Begriffe

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen VisuAI Media, Inhaber Sascha Seifert, Wassernachweg 14, 97422 Schweinfurt (nachfolgend „Anbieter“) und Unternehmern i. S. d. § 14 BGB (nachfolgend „Kunde“) über Einrichtung, Betrieb und laufende Pflege eines KI‑Telefonassistenten als Managed Service.
1.2 Abweichende AGB des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt.
1.3 „Leistungen“ sind insbesondere: Setup/Onboarding, Konfiguration/Flows, Kalender‑Anbindung, Betrieb/Monitoring/Optimierung, Berichte sowie Support/SLA gemäß Angebot.

2. Vertragsgegenstand (Managed Service)

2.1 Der Anbieter erbringt Dienstleistungen zur schlüsselfertigen Einrichtung und zum laufenden Betrieb eines KI‑Telefonassistenten für eingehende Anrufe inkl. Vorqualifizierung, Terminlogik, Weiterleitung/Rückrufliste und Übergabe von Gesprächszusammenfassungen (E‑Mail/SMS/Export) – jeweils gemäß Leistungsbeschreibung/Angebot.
2.2 Der Anbieter stellt keine eigene Telefonie‑Plattform bereit. Die technische Plattform (KI‑Sprachagent/Telefonie) läuft über den Drittanbieter Fonio („fonio.ai“) als Software‑as‑a‑Service.
2.3 Laufzeit, SLA (z. B. Reaktionszeiten für inhaltliche Anpassungen) und Preise ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot/Paket. [docs.fonio.ai]

3. Drittleistungen (Fonio) & Rangfolge

3.1 Für Nutzung und Betrieb des KI‑Sprachagenten gelten ergänzend die Vertragsunterlagen von Fonio (AGB/Preislisten/Produktbeschreibungen). Fonio kann diese mit Ankündigung ändern; solche Änderungen wirken – soweit einschlägig – auch auf die über den Anbieter erbrachten Leistungen.
3.2 Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) von Fonio ist laut Fonio Bestandteil der Fonio‑AGB; er regelt u. a. Rollen (Fonio als Auftragsverarbeiter), Datenarten (z. B. Sprach‑/Transkript‑/Metadaten) und TOM.
3.3 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, bleibt der Anbieter Leistungs‑Integrator/Managed‑Service‑Erbringer; Fonio ist getrennter Drittanbieter.
3.4 Angaben zum Hosting/Standort basieren auf Fonio‑Informationen (z. B. EU‑Hosting/Hetzner; LLM‑Betrieb über Azure‑EU); verbindlich sind die Fonio‑Angaben. [docs.fonio.ai] [docs.fonio.ai] [fonio.ai]

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

4.1 Der Kunde stellt Inhalte/Regeln bereit (Begrüßung im Firmennamen, rechtliche Pflichtansagen, Erreichbarkeiten, Eskalationen/Notdienst, Terminlogik, Ziel‑E‑Mails/SMS, ggf. CRM‑Felder).
4.2 Der Kunde sorgt für rechtmäßige Rufweiterleitung (z. B. aus der Telefonanlage) und die Kalender‑Anbindung (z. B. Outlook/Microsoft 365).
4.3 Datenschutz/Hinweise im Call: Der Kunde informiert Anrufer ordnungsgemäß (z. B. Hinweis auf KI‑gestützte Bearbeitung; ggf. Einwilligungen, soweit erforderlich) und stellt die Rechtsgrundlagen sicher; der Anbieter liefert Best‑Practice‑Formulierungen (siehe ergänzend Fonio‑Datenschutz/AVV).
4.4 Der Kunde definiert Speicherfristen/Löschkonzepte und beauftragt deren Umsetzung (auch in Fonio).
4.5 Kein Notrufdienst: Der KI‑Assistent ist nicht für Notrufe (110/112) geeignet; der Kunde weist Anrufer im Zweifel auf Notrufwege hin. [docs.fonio.ai], [docs.fonio.ai] [docs.fonio.ai]

5. Einrichtung, Betrieb, Änderungen

5.1 Setup/Onboarding erfolgt grundsätzlich nach einem 7‑Tage‑Plan (Audit → Einrichtung/Tests → Soft‑Launch → Live/Monitoring/Übergabe); Abweichungen sind je nach Umfang möglich.
5.2 Der Anbieter nimmt laufende Pflege/Optimierungen im vereinbarten Turnus vor (z. B. Saisonthemen, neue Services).
5.3 Funktions‑/Produktänderungen bei Fonio können Anpassungen am Setup erfordern; der Anbieter stimmt erforderliche Anpassungen mit dem Kunden ab. [docs.fonio.ai]

6. Verfügbarkeit, Support & SLA

6.1 Verfügbarkeiten/Incidents der Fonio‑Plattform richten sich nach den Fonio‑Regelungen; Störungen des Drittanbieters stellen keinen Ausfall des Anbieters dar.
6.2 Der Anbieter erbringt Support für Konfiguration/Flows/Übergaben innerhalb der vereinbarten SLA‑Reaktionszeiten (werktags).
6.3 Wartungsfenster/Release‑Zyklen von Fonio können zu kurzzeitigen Beeinträchtigungen führen und sind zulässig. [docs.fonio.ai]

7. Preise, Abrechnung, Drittkosten

7.1 Paketpreise (Managed Service) und optionale Zusatzleistungen ergeben sich aus Angebot/Bestellung.
7.2 Gesprächs‑/Minuten‑/Nummern‑/SMS‑Kosten des Drittanbieters werden – je nach Modell – durchgereicht oder vom Kunden direkt bei Fonio abgerechnet (Pay‑as‑you‑go/Preislisten von Fonio).
7.3 Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. [docs.fonio.ai], [deltl.de]

8. Zahlungsbedingungen & Zahlungsverzug

8.1 Rechnungen sind – sofern nicht anders angegeben – 14 Tage nach Zugang ohne Abzug fällig.
8.2 Bei Verzug kann der Anbieter gesetzliche Verzugszinsen verlangen und Leistungen bis zur Zahlung aussetzen.

9. Datenschutz & Auftragsverarbeitung (DSGVO)

9.1 Der Anbieter verarbeitet Kundendaten nur im zur Leistungserbringung erforderlichen Umfang.
9.2 Für den Betrieb des KI‑Assistenten schließt der Kunde (a) einen AVV mit dem Anbieter (Managed‑Service: Konfiguration/Monitoring) und (b) – soweit erforderlich – einen AVV mit Fonio bzw. akzeptiert den Fonio‑AVV.
9.3 Sprachdaten/Transkripte/Metadaten können verarbeitet werden; Kategorien und Rollen sind im Fonio‑AVV beschrieben. Der Kunde legt Speicherfristen/Löschregeln fest (z. B. automatische Löschung nach n Tagen).
9.4 Angaben zum Hosting/Unterauftragsverarbeitern des Drittanbieters ergeben sich aus den Fonio‑Informationen (z. B. EU‑Hosting/Hetzner, Azure‑EU). [docs.fonio.ai] [fonio.ai]

10. Inhalte, Aufzeichnungen, Rechtmäßigkeit

10.1 Der Kunde stellt sicher, dass Ansagen/Texte/Prompts rechtmäßig sind und keine Rechte Dritter verletzen.
10.2 Sofern Aufzeichnungen/Transkriptionen eingesetzt werden, verantwortet der Kunde Rechtsgrundlagen/Einwilligungen und Informationspflichten gegenüber Anrufern (Hinweis vor Gesprächsbeginn). (Vgl. Fonio‑Datenschutz/AVV.) [docs.fonio.ai], [docs.fonio.ai]

11. Rechte an Arbeitsergebnissen, Nutzungsrechte

11.1 An vom Anbieter erstellten Dialog‑Flows/Prompts/Anpassungen erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragslaufzeit.
11.2 Software‑/Plattformrechte verbleiben vollständig bei Fonio. [docs.fonio.ai]

12. Haftung

12.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit.
12.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist dann auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.
12.3 Für Störungen/Änderungen/Leistungsgrenzen der Fonio‑Plattform haftet der Anbieter nicht; Ansprüche richten sich nach den Fonio‑Regelungen.
12.4 Für Inhalte/Weisungen des Kunden (Ansagen, Prompts, Daten) haftet ausschließlich der Kunde; er stellt den Anbieter frei, falls Dritte hieraus Ansprüche erheben. [docs.fonio.ai]

13. Geheimhaltung

Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich; Unterauftragsverarbeiter (z. B. Fonio) dürfen eingeschaltet werden, soweit für die Leistungserbringung erforderlich.

14. Laufzeit & Kündigung

14.1 Sofern nicht anders vereinbart, gilt der Vertrag monatsweise mit automatischer Verlängerung um je einen Monat; Kündigungsfrist 14 Tage zum Monatsende.
14.2 Kündigungsrechte aus wichtigem Grund bleiben unberührt (z. B. Zahlungsverzug, unzulässige Nutzung, Sicherheitsrisiken).

15. Leistungs‑/AGB‑Änderungen

15.1 Der Anbieter darf Leistungen/AGB anpassen, wenn hierfür sachliche Gründe bestehen (z. B. Gesetzesänderungen, Sicherheit, Änderungen/Preise/Produktpolitik bei Fonio). Der Anbieter informiert den Kunden mit angemessener Frist; der Kunde kann widersprechen bzw. außerordentlich kündigen, wenn berechtigte Interessen wesentlich beeinträchtigt werden. (Eigenständige Änderungen durch Fonio richten sich nach den Fonio‑Regelungen.) [docs.fonio.ai]

16. Subunternehmer, Vertragsübernahme

Der Anbieter darf Subunternehmer einsetzen (z. B. Hosting/Plattform), sofern angemessene Datenschutz‑ und Sicherheitsstandards eingehalten werden. Eine Vertragsübernahme ist mit Zustimmung des Kunden möglich; diese darf nicht unbillig verweigert werden.

17. Schlussbestimmungen

17.1 Anwendbares Recht: Deutsches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts.
17.2 Gerichtsstand (sofern kaufmännischer Kunde): Schweinfurt.
17.3 Schriftform: Änderungen/Ergänzungen bedürfen Textform, soweit nicht gesetzlich Schriftform verlangt wird.
17.4 Salvatorisch: Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

Anbieterkennzeichnung / Kontakt

VisuAI Media, Inhaber Sascha Seifert
Wassernachweg 14, 97422 Schweinfurt
USt‑ID: DE459376604
Telefon: 0178 / 6676368
Postanschrift/Kontakt: Wassernachweg 14, 97422 Schweinfurt